Métricas Estándar del Reporte Productividad por Agente en NexosIP

Hacer un seguimiento detallado de todos los parámetros de productividad por operador o grupo de operadores que trabaja sobre NexosIP Contact center en campañas de entrada o de salida, es de vital importancia para la toma de decisiones, estos son algunos de los parámetros disponibles en la plataforma:

  • Staff Time
  • Tiempo Productivo (en Cantidad y Porcentaje)
  • Llamadas Salientes
  • Llamadas Atendidas
  • Llamadas No Atendidas
  • Tiempo Promedio por Llamada (ATT o Average Talk Time)
  • Tiempo Promedio en Hold (Average Hold Time)
  • Tiempo Promedio de Gestión Post-Llamada (ACW o After Call Work)
  • Tiempo Promedio de Manejo de Llamada (Average Handling Time)
  • Tiempo No Productivo (En Cantidad y Porcentaje)
  • Tiempo Disponible (Available Time)
  • Tiempos en Pausa (Por Motivo de Pausa Individual)

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